ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОЛИКЛИНИКЕ ООО «ДЕНТС ПЛЮС».

1.      Настоящие Правила определяют порядок и условия предоставления медицинских услуг.
2.      Медицинские услуги населению предоставляются учреждением в виде профилактической, лечебно-диагностической, хирургической, зубопротезной помощи в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг работникам и членам их семей.
3.      Предоставление платных медицинских услуг населению учреждением осуществляется при наличии лицензии и специального разрешения, выданного Министерство здравоохранения Камчатского края.
Оказание платных медицинских услуг ООО «Дентс Плюс» осуществляет на основании Лицензии № ЛО-41-01-000964 от 31.07.2020 г.
4.      Основанием для оказания платных медицинских услуг является:
- добровольное желание пациента получить платную медицинскую услугу, по видам профилактической, лечебно-диагностической, хирургической, зубопротезной медицинской помощи;
- оказание платных медицинских услуг иностранным гражданам, не подлежащим обязательному медицинскому страхованию на территории Российской Федерации;
5.      Учреждение обеспечивает соответствие предоставляемых платных медицинских услуг населению требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ.
6.      Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении учреждения, режиме работы, перечне платных медицинских услуг с указанием их стоимости, об условия предоставления и получения этих услуг.
7.      Приём пациентов стоматологической поликлиникой ООО «Дентс Плюс» осуществляется в дни и часы работы, которые устанавливаются и утверждаются администрацией стоматологической поликлиники и доводятся до сведения пациента. Режим работы стоматологической поликлиники ООО «Дентс Плюс» указан на информационной стойке (информационном стенде) регистратуры и на вывеске на входе в поликлинику.
8.      Предоставление услуг стоматологической поликлиникой ООО «Дентс Плюс» происходит в порядке предварительной записи пациента на прием.
9.      Предварительная запись пациента осуществляется через регистратуру ООО «Дентс Плюс» по средство телефонной связи по следующим телефонам:
+7-963-832-09-90; +7-415-243-44-95
10.  В особых случаях, включая необходимость получения неотложной помощи, услуги предоставляются пациенту без предварительной записи и/или в неустановленной очереди.
11.  Предоставление платных медицинских услуг оформляется Договором:
- Договор с «Пациентом» заключается в письменной форме;
- Платные услуги детям предоставляются в присутствии их законного представителя с заключением Договора с представителем;
-Пациенты по направлениям страховых компаний принимаются с обязательным предъявлением медицинского полиса ДМС, бланка направления или гарантийного письма на оплату услуг по полису ДМС и паспорта.
12.  При предоставлении платных услуг в регистратуре на «Пациента» оформляется медицинская карта, письменный договор.
- В начале приёма лечащий врач производит осмотр пациента, разъясняет суть диагностики и возможного лечения, устанавливает предварительный диагноз, предлагает методы и возможные варианты лечения, объясняет предполагаемые результаты лечения, степень риска и возможные осложнения и объясняет последствия отказа от лечения. Согласовывает с пациентом этапы лечения, конструкцию протезов и материалов и ориентировочную стоимость лечения, после чего с пациентом оформляется Информированное согласие на лечение и при необходимости, предварительный План лечения.
- Подробное описание оказываемых услуг отражается в Медицинской карте «Пациента».
- Если в процессе оказании услуг возникла необходимость изменения Плана лечения и/или выполнения дополнительных действий, связанных с медицинскими показания, то такие услуги выполняются с предварительного согласия «Пациента».
Отказ пациента от проведения дополнительных действий, связанных с медицинским вмешательством, оформляется письменно с разъяснением пациенту последствий такого отказа.
- Учреждение не оказывает медицинские услуги в случае невозможности безопасного оказания услуг, в том числе, если врач выявил у «Пациента» аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые инфекционные заболевания), повышенное или пониженное артериальное давление, состояние опьянения.
- «Пациент» подтверждает, что ознакомлен с информацией, касающейся особенностей оказываемой медицинской услуги и условий ее предоставления своей подписью в Медицинской карте и всех приложениях к Договору.
- После оказания услуг «Пациент» оплачивает в регистратуре стоимость платных медицинских услуг. Оплата за услуги врачу не допускается. В случае недостаточности у пациента денежных средств для оплаты оказанных услуг, задолженность пациента перед учреждением оформляется долговой распиской.
- Срок оказания услуги зависит от состояния здоровья «Пациента», периода, необходимого для изготовления медицинского изделия и графика работы врача и указывается в предварительном Плане лечения.
- По окончании первого приёма, если пациент был назначен врачом для продолжения лечения, лечащий врач выдаёт пациенту талон, в котором прописывается дата и время повторного и последующего приёмов.
- В случае изменения состояния здоровья «Пациента» в ходе лечения, пациент обязан незамедлительно поставить в известность об этом своего лечащего врача.
- О всех изменениях в состоянии здоровья, связанного с лечением зуба «Пациент» должен сообщить администратору поликлиники по телефону и незамедлительно явиться на приём к лечащему врачу.
- В случае, если «Пациент» не может явиться на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, пациент обязан сообщить об этом по телефону не менее чем за 4 часа до назначенного времени.
- Оплата за оказанные услуги производится в регистратуре наличными денежными средствами, с помощью банковских карт посредство применения терминала или по безналичному расчету с перечислением денежных средств на счет «Исполнителя».
- По желанию и с согласия «Пациента» (заказчика), может быть внесён аванс или 100% предоплата по Плану лечения. В случае отказа пациента от продолжения лечения при ранее внесенном авансе «Исполнитель» после расчета и взимания оплаты за фактически оказанные услуги производит возврат денежных средств в течении 10 рабочих дней тем же путём, которым денежные средства были оплачены «Исполнителю» либо иным путём по договоренности сторон.
13.  Порядок оформления медицинских документов.
- Основными документа «Пациента» являются Медицинская карта, Договор на оказание платных медицинских услуг и Приложения к договору об оказании медицинских услуг.
- Медицинская карта хранится в регистратуре в течении 5 лет с момента последнего обращения пациента, а далее в архиве в течении 25 лет.
- Хранение медицинской карты самим пациентом на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам не допускается.
14.  Учреждение оставляет за собой право:
- Получать информацию от «Пациента» о состоянии его здоровья, в том числе о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях до оказания медицинских услуг;
- Самостоятельно определять объём и характер лечебных и диагностических манипуляций, необходимых пациенту в рамках Плана лечения;
- Заменить лечащего врача по личной просьбе «Пациента»;
- Заменить лечащего врача по иному стечению обстоятельств с согласия «Пациента».
Отказать пациенту в приёме:
- В случае осуществления «Пациентом» действий, нарушающих санитарно- эпидемиологический режим, угрожающих жизни и здоровью персонала или имуществу клиники;
- По медицинским показаниям, если врач выявил у «Пациента» аллергические реакции, противопоказания или определенные заболевания (в том числе острые воспалительные инфекционные заболевания, повышенное или пониженное артериальное давление);
- При опоздании на приём без предварительного уведомления на 15 минут или более, врач в праве отказать в проведении лечебных манипуляций, назначенных на этот день;
- При не подтверждении записи в установленный срок;
- «Пациенту», находящемуся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.
Отказать «Пациенту» в последующих приёмах:
- При неоднократной (2 и более раз) неявках на приём без предварительного предупреждения, отраженных в медицинской карте.
15.  Пациент обязан:
- Информировать специалистов учреждения до оказания медицинской услуги о состоянии своего здоровья, аллергических реакциях и перенесенных ранее заболеваниях;
- Немедленно информировать специалистов учреждения об изменениях в состоянии здоровья, осложнениях или иных отклонениях в самочувствии, возникших в процессе стоматологического лечения и на протяжении всего периода оказания медицинской услуги;
- Предоставить выписку из медицинской карты и рентгеновские снимки из других лечебно- профилактических учреждениях в случаях, если «Пациент» обращался за неотложной стоматологической помощью;
- В случае возникновения в течении гарантийного срока в области проведенного лечения дискомфорта, дефектов пломб, коронок и других стоматологических изделий немедленно обратиться в учреждение;
- Точно выполнять назначения и рекомендации специалистов учреждения;
- Своевременно являться на лечебные и последующие профилактические приёмы, а при невозможности явки по уважительным причинам уведомить не менее чем за 4 часа;
- Своевременно оплачивать оказанные медицинские услуги в соответствии с действующим прейскурантом.
16.  «Пациент» имеет право:
- Ознакомиться с действующим прейскурантом «Исполнителя» на оказание медицинских услуг;
- ознакомиться с документами, подтверждающими право (лицензия) учреждения на оказание медицинских услуг в области стоматологии;
- Ознакомиться с документами, подтверждающими квалификацию специалистов ООО «Дентс Плюс»;
- Ознакомиться с Положением о гарантии;
- На получение информации о характере и объеме стоматологической помощи, различных её вариантах, препаратах, материалах, медикаментах и их действии;
- Выбрать лечащего врача из числа сотрудников учреждения;
- Поменять лечащего врача в процессе лечебно- диагностических мероприятий;
- Отказаться от получения медицинской помощи в одностороннем порядке при условии возмещения затрат, связанных с подготовкой оказания услуги или оплате стоимости фактически оказанных медицинских услуг.
17.  Порядок предоставления информации.
- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме, устно или путём выписки из амбулаторной карты, написание выписного (этапного) эпикриза или иным способом в соответствии с законодательством РФ;
- Информация о состоянии здоровья гражданина/ки, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищается законом;
- Информация о состояния здоровья гражданина/ки может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса в случаях, предусмотренных законодательство РФ.
18.  Гарантии качества.
Гарантийные сроки на медицинские услуги устанавливаются в соответствии с Положением о гарантийных обязательствах. При необходимости лечащий врач может фиксировать сроки дополнительно в амбулаторной карте.
При оказании медицинских услуг «Исполнитель» гарантирует:
- Безопасность, обеспечиваемая путём строго соблюдения всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования в соответствии с санитарно- эпидемиологическими нормами и правилами, а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов;
- Предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья «Пациента» с учётом его права и добровольности намерений её получить;
- Оказание медицинских услуг в соответствии с лицензией;
- Проведение лечения специалистами, имеющими дипломы, подтверждающие их право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
-Тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей и медицинских сестер;
- Индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения в процессе лечения. Подбор производится с учетом возраста «Пациента», его аллергологического статуса, общего состояния здоровья и опыта лечения.   
- Мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
- Проведение контрольных осмотров- по показания, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
- Проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой лечащим врачом;
- Динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатов оказания медицинской услуги;
- Достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учётом имеющихся в отечественной медицине стандартов, алгоритмов, пожеланий «Пациента» и объективных обстоятельств, выявленных врачом).